Expédition & retours
---RETOURS & ÉCHANGES---
- Nous acceptons les retours et les demandes d'échange pour les commandes de vêtements aux États-Unis dans les 15 jours suivant la livraison.
- Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hohosnyc.com pour commencer un échange ou un retour. Toutes les commandes d'accessoires sont des ventes finales, sauf en cas de dommage ou de défaut.
- Les retours aux États-Unis pour un échange ou un crédit en magasin sont GRATUITS.
- Pour les retours de commandes de vêtements, des frais d'expédition/de traitement de 8 $ seront déduits du remboursement du coût des articles sur le mode de paiement d'origine.
- Les commandes internationales peuvent uniquement être retournées (pas d'échanges). Les frais de retour des marchandises à notre studio sont à la charge du client.
- Les retours doivent être déposés dans l'entrepôt d'expédition dans les 5 jours suivant l'envoi de l'étiquette de retour au client par e-mail. Les articles avec leurs étiquettes et emballages d'origine, non portés, qui n'ont pas été lavés ou modifiés, peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
- Tous les retours et échanges doivent respecter les directives ci-dessus pour être admissibles - nous ne pouvons pas accepter de retours non autorisés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles portés, tachés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
---EXPÉDITION---
Domestique : Nous proposons une option de livraison standard à prix réduit de 5 $ sur toutes les commandes nationales en utilisant USPS ou UPS. USPS Ground Advantage, Priority, Express et divers services d'expédition UPS sont des options sélectionnables lors du paiement.
La livraison au sein des États-Unis s'effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon votre emplacement.
Internationale : Nous proposons divers transporteurs USPS, DHL et UPS.
Toutes les commandes incluent un suivi gratuit et une couverture pour les envois perdus et endommagés avec une assurance pour l'article(s) d'une valeur allant jusqu'à 200 $. Une assurance supplémentaire est disponible pour 0,89 $ par tranche de 100 $ au-delà de 200 $. Toutes les réclamations d'assurance sont soumises au processus de décision de notre fournisseur d'assurance (Shipsurance).
Dans quel délai expédiez-vous après que j'ai passé commande?
Les commandes sont expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrés suivant leur passage, et sont le plus souvent expédiées dans les 2 jours ouvrés.
Expédiez-vous dans mon pays?
Nous sommes heureux de proposer la livraison dans la plupart des pays!
Veuillez noter que les clients hors États-Unis sont responsables de toute taxe de douane ou frais de douane qui peuvent être perçus lors de la livraison de votre colis.
Les remboursements ne sont pas effectués pour les commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'adresses d'expédition insuffisantes ou incomplètes fournies dans le cadre de votre commande. Vous devrez payer des frais d'expédition supplémentaires pour faire réexpédier votre article si une commande est retournée à notre studio pour les raisons suivantes :
- Non-paiement des frais de douane
- Adresse insuffisante fournie dans le cadre de votre commande initiale
- Refusé par l'expéditeur
- Envoyé à une adresse qui n'est plus valide
EXPÉDITION EXPRESS
Veuillez noter que les délais de livraison de la méthode d'expédition express n'incluent pas le temps de traitement de la commande.
Si vous avez des questions sur l'expédition express, veuillez envoyer un e-mail à hello@hohosnyc.com avant de passer votre commande avec l'objet : Expédition express.