Expédition & retours

Option d'expédition standard de 5 $ sur toutes les commandes aux États-Unis 💌 🐜

Etats-Unis retours pour échange ou le crédit en magasin est GRATUIT

Joyeuses fêtes!

MISE À JOUR 14/12/2023 :

DERNIER APPEL POUR LES COMMANDES DE NOËL AUX USA !

Veuillez passer vos commandes avant le vendredi 15 décembre à 15 h 30 HNE, en choisissant USPS Priority Mail. Nous ne pouvons pas garantir la livraison avant le 23/12, mais dans la plupart des cas, votre commande devrait arriver à cette heure si elle est commandée dans cette fenêtre. Nous effectuerons des dépôts au bureau de poste le 15/12, et toutes les commandes passées entre la date limite du vendredi et le dimanche 17/12 à 15h00 HNE seront déposées au bureau de poste le lundi 18/12. USPS Priority estime 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après la période détaillée ci-dessus seront expédiées quotidiennement jusqu'au vendredi 22 décembre à 10h00 HNE. Toutes les commandes passées après le 22 décembre à 10h00 HNE jusqu'au 2 janvier 2024 ne seront expédiées qu'après cette heure, pendant que le magasin est fermé pour les vacances.

Les commandes aux États-Unis passées entre le 17 novembre 2023 et le 22 décembre 2023 sont éligibles aux retours et aux échanges jusqu'au 15 janvier 2024. Les commandes internationales ne sont éligibles aux retours que pendant cette période.

Toutes les autres politiques de retour et d’échange ci-dessous s’appliquent toujours.

---RETOURS ET ÉCHANGES---

  • Nous acceptons les retours nationaux/américains et les demandes d'échange pour les commandes de vêtements dans les 15 jours suivant la livraison (ou jusqu'au 15 janvier si votre commande a été passée entre le 17 novembre et le 22 décembre) .
  • Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hohosnyc.com pour commencer un échange ou un retour. Toutes les commandes d'accessoires sont des ventes finales, sauf si elles sont endommagées ou défectueuses.
  • Etats-Unis retours pour échange ou le crédit en magasin sont GRATUITS.
  • Pour les retours de commandes de vêtements, 8 $ d'expédition/traitement seront déduits du remboursement du coût des articles sur le mode de paiement original.
  • Les commandes internationales peuvent être retournées uniquement (pas d'échange). Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.
  • Les retours doivent être déposés au centre d'expédition dans les 5 jours suivant l'envoi par courrier électronique de l'étiquette de retour au client. Les articles avec étiquettes d'origine et emballage non portés qui n'ont pas été lavés ou modifiés sont éligibles à l'échange ou au remboursement.
  • Tous les retours et échanges doivent suivre les directives ci-dessus pour être éligibles – nous ne pouvons pas accepter les retours non autorisés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles portés, salis, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

---EXPÉDITION---

National : Nous proposons une option d'expédition standard à prix réduit de 5 $ sur toutes les commandes nationales utilisant le courrier USPS. USPS Ground Advantage, Priority et Express sont des options sélectionnables à la caisse.

L'expédition aux États-Unis est généralement livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre emplacement.

International : nous proposons diverses options de transporteurs USPS, DHL et UPS.

Toutes les commandes incluent un suivi gratuit et une couverture pour les envois perdus et endommagés avec une assurance pour les articles d'une valeur allant jusqu'à 200 $ . Une assurance supplémentaire est disponible au tarif de 0,89 $ par tranche de 100 $ au-delà de 200 $. Toutes les réclamations d'assurance sont soumises au processus décisionnel de notre assureur (Shipsurance).

Dans combien de temps expédiez-vous après que j'ai commandé ?
En général, le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée.

Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous sommes heureux de proposer la livraison dans la plupart des pays !

Veuillez noter que les clients non américains sont responsables de tous droits de douane ou frais de douane pouvant être perçus lors de la livraison de votre colis.

Les remboursements ne sont pas émis pour les commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'adresses de livraison insuffisantes ou incomplètes fournies dans votre commande. Vous devrez payer des frais de port supplémentaires pour que votre article soit réexpédié si une commande est retournée à notre studio pour les raisons suivantes :

  • Non-paiement des frais de douane
  • Adresse insuffisante fournie lors de votre commande initiale
  • A été refusé par l'expéditeur
  • Envoyé à une adresse qui n'est plus valide

EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE

Veuillez noter que les délais de livraison par méthode d’expédition accélérée n’incluent pas le temps de traitement des commandes.


Si vous avez des questions sur l'expédition accélérée, veuillez envoyer un e-mail à hello@hohosnyc.com avant de passer votre commande avec pour objet : Expédition accélérée.

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